Pengaruh Online Customer Review, Gratis Ongkir, Dan Cod Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktokshop

Perkembangan pesat e-commerce di Indonesia telah melahirkan berbagai platform belanja daring yang inovatif, salah satunya adalah TikTokShop. Fitur-fitur yang ditawarkan, seperti kemudahan navigasi, konten video yang menarik, serta interaksi langsung dengan penjual, menjadikan TikTokShop sebagai destinasi belanja favorit bagi banyak konsumen, terutama generasi muda. Dalam ekosistem yang kompetitif ini, keputusan pembelian konsumen tidak lagi hanya dipengaruhi oleh harga dan kualitas produk semata, melainkan juga oleh berbagai faktor non-fisik yang ditawarkan oleh platform.

Online Customer Review (OCR) telah menjadi sumber informasi krusial yang dipercaya oleh calon pembeli. Ulasan positif maupun negatif dari pengguna lain dapat secara signifikan membentuk persepsi dan keyakinan terhadap suatu produk atau penjual. Bersamaan dengan itu, promosi seperti Gratis Ongkir (GO) menjadi magnet kuat yang mampu mereduksi hambatan psikologis dan finansial dalam bertransaksi daring. Selain itu, Cash on Delivery (COD) menawarkan fleksibilitas dan rasa aman bagi konsumen yang masih ragu untuk melakukan pembayaran di muka, terutama bagi mereka yang baru beralih ke belanja daring.

Ketiga elemen ini—OCR, GO, dan COD—seringkali hadir secara bersamaan atau saling melengkapi dalam strategi pemasaran di TikTokShop. Memahami bagaimana interaksi dan pengaruh gabungan dari ketiga faktor ini terhadap keputusan pembelian menjadi sangat penting bagi para pelaku bisnis di TikTokShop untuk merancang strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan daya saing. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji secara mendalam kontribusi masing-masing faktor dan pengaruh simultannya terhadap perilaku konsumen di platform yang dinamis ini.