Pengaruh Kecerdasan Emosional terhadap Kinerja Karyawan: Studi Empiris pada Sektor Perbankan

Kecerdasan emosional (EQ) telah diakui sebagai faktor penting dalam menentukan keberhasilan individu di tempat kerja. Kemampuan untuk memahami, mengelola, dan memanfaatkan emosi, baik diri sendiri maupun orang lain, dapat berkontribusi pada peningkatan kinerja karyawan. Sektor perbankan, dengan tuntutan interaksi yang tinggi dengan nasabah dan tekanan target, seringkali memicu stres kerja yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menggali lebih dalam bagaimana EQ dapat memitigasi dampak negatif stres kerja terhadap kinerja karyawan di sektor perbankan.

Stres kerja, di sisi lain, telah lama menjadi perhatian dalam manajemen sumber daya manusia. Tingkat stres yang tinggi dapat menyebabkan penurunan produktivitas, absensi, dan bahkan turnover karyawan. Dalam konteks perbankan, karyawan seringkali dihadapkan pada tekanan untuk mencapai target penjualan, menangani keluhan nasabah, dan beradaptasi dengan perubahan regulasi. Kondisi ini dapat memicu stres yang pada akhirnya mempengaruhi kinerja mereka.

Oleh karena itu, penelitian ini difokuskan untuk memahami bagaimana kecerdasan emosional dapat berfungsi sebagai peredam (buffer) antara stres kerja dan kinerja karyawan. Hipotesis yang diajukan adalah bahwa karyawan dengan tingkat EQ yang tinggi lebih mampu mengelola stres kerja mereka, sehingga meminimalkan dampak negatifnya terhadap kinerja. Studi ini juga akan mengeksplorasi mekanisme bagaimana EQ mempengaruhi stres kerja dan pada akhirnya kinerja karyawan di sektor perbankan.