Perbandingan Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Antara Pendaftaran Online Mobile Jkn Dan Offline Pada Layanan Rawat Jalan Puskesmas X

Puskesmas sebagai garda terdepan pelayanan kesehatan primer memiliki peran strategis dalam memberikan aksesibilitas dan kualitas layanan bagi masyarakat. Seiring dengan perkembangan teknologi, program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui aplikasi Mobile JKN telah diperkenalkan sebagai salah satu upaya untuk mempermudah proses pendaftaran pasien rawat jalan. Aplikasi ini diklaim mampu menyederhanakan prosedur, mengurangi waktu tunggu, dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pasien.

Namun, implementasi sistem pendaftaran online ini tidak selalu berjalan mulus di semua tingkatan fasilitas kesehatan. Di Puskesmas X, masih terdapat dualisme sistem pendaftaran yang berjalan bersamaan, yaitu melalui aplikasi Mobile JKN dan sistem pendaftaran offline (tatap muka). Fenomena ini menimbulkan pertanyaan mengenai efektivitas relatif kedua metode tersebut dalam memberikan pelayanan yang efisien dan memuaskan bagi pasien rawat jalan.

Perbedaan dalam pengalaman pasien, terutama terkait waktu tunggu yang dihabiskan sejak awal proses pendaftaran hingga mendapatkan pelayanan, serta tingkat kepuasan secara keseluruhan, menjadi indikator penting untuk mengevaluasi kinerja kedua sistem ini. Studi komparatif yang mendalam diperlukan untuk mengidentifikasi keunggulan dan kelemahan masing-masing metode, serta memberikan rekomendasi strategis bagi Puskesmas X dalam mengoptimalkan proses pendaftarannya.