Kinerja Staf Pendukung Dan Kepuasan Pasien

Dalam lanskap pelayanan kesehatan yang semakin kompetitif, kepuasan pasien menjadi indikator utama keberhasilan sebuah institusi. Meskipun fokus sering tertuju pada kualitas layanan medis, aspek non-medis yang disediakan oleh staf pendukung memegang peranan signifikan dalam membentuk pengalaman pasien secara keseluruhan. Staf pendukung, yang meliputi petugas administrasi, kebersihan, keamanan, dan teknis lainnya, berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pasien, memengaruhi kenyamanan, efisiensi proses, dan persepsi terhadap kualitas pelayanan.

Rumah Sakit X, sebagai salah satu penyedia layanan kesehatan terkemuka, menghadapi tantangan dalam mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pasien. Data internal menunjukkan adanya fluktuasi dalam skor kepuasan pasien, di mana keluhan terkait aspek non-medis seperti waktu tunggu administrasi, kebersihan lingkungan, hingga keramahan staf pendukung seringkali muncul. Fenomena ini mengindikasikan adanya kesenjangan antara ekspektasi pasien dan kinerja aktual staf pendukung non-medis.

Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi secara mendalam bagaimana kualitas layanan yang diberikan oleh staf pendukung non-medis di Rumah Sakit X berkorelasi dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap. Pemahaman yang lebih baik mengenai hubungan ini diharapkan dapat memberikan landasan empiris bagi rumah sakit untuk merancang intervensi yang tepat sasaran guna meningkatkan kualitas layanan secara holistik dan pada akhirnya, meningkatkan kepuasan serta loyalitas pasien.